酒店人自己的故事 ＂The Story＂ | 北京饭店诺金客户体验经理 刘泽女士

我大学专业是旅游英语，在毕业前夕的校园招聘会上陪同学去面试一家奢华五星酒店，当时负责面试的HRM给我抛了橄榄枝，于是我就开始了到目前为止10年有余的酒店职业生涯。

印象中我遇到过比较棘手的事情就是人手不足。首先感谢跟我一起扛过来的同事，是她们的坚持给了我战胜困难的勇气和信心；再就是部门领导给予各方面的帮助和支持，才能让我度过难关。

我认为无论和什么样的人打交道，都要本着以诚为先的处世原则。精诚所至，金石为开。无论生活中还是工作上，遇到问题要与人沟通，沟通前提是一定要先让对方看到你的真诚，态度不能作假。诚信是为人之本，是我们不能丢失的宝贵财富。

去年有幸参加了国家“一带一路”雁栖湖主会场外的咨询台工作，从首旅集团高端人才服务中心接到任务开始我和集团的其他小伙伴就要不断地参加培训演练，每次都是很紧张又充实。当看到市委领导，姐妹酒店的同事们也在积极的为活动默默付出的时候，我看到团队协作的重要性。不关乎年龄、职位、背景，接待好各国领导人，服务好“一带一路”是我们的工作目标，更是我们的责任。会议结束后，得到了领导的表扬与认可，我相信所有工作人员都和我一样倍感骄傲与自豪。团队合作至关重要，只有用心打造北京饭店诺金的人才团队，才能让我们走的更远，让诺金品牌走的更远。

我比较看好北京饭店诺金在未来的发展，我做过很多品牌都是国际上的奢华品牌，但是它不太接地气。而我们北京饭店诺金是中国自己的民族品牌，如今中国在国际上的地位以及不可小觑了，应该要有一个属于中国的国际品牌。而我们诺金酒店就像雨后春笋一样，会遍地开花，因为我们背后有一个强大的业主方，首旅集团作为后盾，后面还有国家文化的支持，以后我们去旅游的时候就可以去寻找世界各地的诺金。

第一个优势就是中国制造，是我们的民族品牌；第二个是比较新，有很大的潜力；第三个优势是集团优势，我们有首旅这个强大的后盾。

来实习就是要学习最基本的技能，先把最基本的东西学扎实，再去提升你的服务技巧，如果基础打不好，就没有高层建筑的存在。

要多和身边的同事虚心去学习，找到能够帮助自己、提升自己、正能量的同事。然后充裕自己的时间，因为刚刚毕业没有家庭的负担，利用好自己工作之外的时间，可以去学习自己感兴趣的事情，这对你将来职场是有帮助的。