郭振宇曾经是一名出境游的领队,他认为之前的工作没有太多新意,于是选择了每天都能应对各种问题的礼宾司。面对旅客千奇百怪的问题,乍听之下似乎很好玩,但其实少一点解难能力都难以胜任这个职务。
“曾经有个客人快到机场了才发现护照忘在房间的保险柜,我们得知后及时联系酒店驻机场代表,让他与机场及时沟通保留客人信息,先出了登机牌,才没耽误客人乘机。”郭振宇对曾经攻克的难题如数家珍,“令我印象深刻的还有一对夫妻,他们20年前来过北京,这次回来想找到曾经吃过的一家饭店。客人给我们的信息很模糊,况且,20年前的餐厅怕是早就关门了。通过多方了解,我们确认是前门附近的一家烤鸭店,再帮客人预定餐厅后,我们还准备了音乐盒为他们的晚餐烘托浪漫气氛,让客人度过了难忘的纪念日。”