北京饭店诺金|优秀员工访谈录 Summer Liu 刘天依

发布时间：2021-07-20 03:55:54

客户体验主管

根据诺金标准，宾客关系主任的岗位职责是接受及处理酒店内宾客对所有部门和区域的一切投诉，听取宾客反馈的各类意见和建议;会同相关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故;解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务;收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;做好质检工作，及酒店服务标准化、规范化;协助总经理或副总经理接待好VIP贵宾;向客人介绍并推销酒店各项服务;协助各部门维护酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系.完成总经理及管理层指派的各项工作。

在诺金的使命中
我们需要提供始终如一的服务和产品
在工作过程中

Summer Liu体现了这些诺金使命的品质

让我们来看一看
她是如何做到的？

您是如何理解北京饭店诺金的“诺金”二字的呢？

“诺金”在我心中就是一诺千金的意思，这个成语在我们每次对客服务的时候都会铭记于心，酒店的英文名字是Beijing Hotel NUO我记得在入职培训时说道“NUO”的“N”代表了新的意思，那么我也希望我们诺金作为一个中国品牌能够有更多的创新，给更多的客人带来全新的不同其他国外品牌的一种中华待客之道。

您对于您获得月度优秀员工有什么感想？

首先得到优秀员工这一荣誉我感到非常的惊喜，出乎意料。当然，我还要感谢我的领导和同事能够把这个荣誉给我。我以后会更加努力工作，不能愧对于领导和同事的认可。

客人对Summer Liu的评价

业余爱好

旅游感受世界之大

绘画探寻艺术之美

美食品味美馔之鲜

逛街畅享剁手之爽

睡觉体验周公之道

随后小编又问了Summer Liu的领导Anais Liu和她的同事Riven Guan，让我们一起来了解一下部门同事眼中的Summer Liu是什么样的呢？

Anais Liu:推荐Summer Liu当优秀员工，是完全基于对她工作出色表现的一个肯定及鼓励。作为时尚生活部负责客户关系的主管，她每天都是用真诚灿烂的笑容开启一天的工作模式，与身边的同事合作愉快，客人对她的出色表现也给了很高的评价，在Tripadvisor和国内的点评网站都可以看到，所以我非常自豪的推荐她当选优秀员工。

Riven Guan:Summer姐她对工作认真负责，总是可以给顾客带来更加满意的服务，经常帮助客人并给客人准备一些小惊喜，比如给客人制作欢迎卡片、准备小点心，布置生日房间等。对于同事也是认真的把自己所学教给同事，把一些工作经验和我们分享，我们都非常喜欢她。

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